隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和婚戀觀念的改變，婚戀服務(wù)機構(gòu)在滿足人們婚戀需求方面發(fā)揮著重要作用。然而，近年來，部分婚戀服務(wù)機構(gòu)由于監(jiān)管不到位，導(dǎo)致整個行業(yè)亂象叢生，虛假宣傳、誘導(dǎo)消費，服務(wù)項目不透明、不明碼標價、信息造假、服務(wù)質(zhì)量不佳等問題屢屢出現(xiàn)。部分婚戀服務(wù)機構(gòu)甚至把顧客當成獵物，找“托”來騙取高額介紹費，涉嫌違法犯罪，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益，影響了行業(yè)的形象和健康發(fā)展。

為此，建議：

一、明確監(jiān)管部門職責。明確民政部門或相關(guān)政府部門為婚戀服務(wù)機構(gòu)的唯一監(jiān)管部門，負責統(tǒng)一管理和監(jiān)督。建立多部門協(xié)同監(jiān)管機制，加強信息共享與聯(lián)合執(zhí)法，形成監(jiān)管合力。

二、嚴格行業(yè)準入。加強對婚戀服務(wù)行業(yè)的規(guī)范管理，推動制定或完善針對婚戀服務(wù)機構(gòu)的法律法規(guī)，明確其法律責任和監(jiān)管要求。參照《婚姻介紹服務(wù)》國家標準，制定具體行業(yè)標準規(guī)范服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、信息安全等方面。建立健全婚戀市場準入機制，設(shè)立嚴格的市場準入門檻，嚴格審查婚戀服務(wù)機構(gòu)的資質(zhì)和經(jīng)營范圍，規(guī)范收費行為，明確行業(yè)從業(yè)者應(yīng)具備的職業(yè)資格，促進行業(yè)健康發(fā)展。

三、加強監(jiān)管檢查。加大對婚戀服務(wù)機構(gòu)的監(jiān)督檢查力度，設(shè)立“紅黑榜”獎懲制度，通過投訴處理情況、用戶反饋情況和違規(guī)記錄等因素對婚戀服務(wù)機構(gòu)進行綜合評定，曝光處罰投訴率高的機構(gòu)。推行“冷靜期”制度，在消費者支付服務(wù)費的一定期限內(nèi)（15天或20天），允許其無理由退款，保證消費者權(quán)益。規(guī)范合同文本，要求婚戀服務(wù)機構(gòu)使用統(tǒng)一的合同文本，明確雙方權(quán)利義務(wù)，防止霸王條款和陷阱條款出現(xiàn)。加大處罰力度。存在婚戀交友詐騙、“殺豬盤”詐騙等違法犯罪行為的婚戀服務(wù)機構(gòu)，及時移交公安部門處理，依法嚴厲打擊，形成震懾。

四、開展集中整治。可由民政或政府相關(guān)部門負責，對婚戀服務(wù)行業(yè)虛假宣傳、侵害消費者知情權(quán)、誘導(dǎo)消費、售后服務(wù)不到位、合同不規(guī)范等問題開展集中整治，維護市場秩序，保護消費者的合法權(quán)益。

五、暢通舉報渠道。暢通12315、12345熱線平臺，對涉及婚戀介紹服務(wù)的有效投訴舉報及時受理，做好協(xié)調(diào)、分流、督辦、反饋工作，讓投訴更暢通、處置更迅速。